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    用心呵护!华全《智能工匠5A级售后服务标准》之5:保养支持

    发布日期:2018-06-20 11:18       点击率: 次       发布人:admin
           为了获得机组最大的运行安全性和使用寿命,对机组定期进行维护保养至关重要,如果能严格遵守机组维护保养的相关条例,就可保证机组的性能。正确识别并严格遵守柴油发电机组机身上的标识(图形、文字、警告等),对维护保养的正确性及操作使用的安全性有着很大的帮助。对机组进行维护保养时,必须在停机下进行,且须将机组启动电瓶负极电缆拆除,以确保机组不会误启动。
          根据使用情况和环境的恶劣程度,建立一套明确的维护保养和维修时间表并严格遵守。下列表中列举了备用发电机组的几种维修间隔时间以供参考。
          如果发电机组的工作条件极端恶劣,维修间隔时间应当相应缩短。影响维护保养时间表的因素包括:
           • 连续运转(常载机组) • 环境温度达到允许的极限 • 露天环境中使用
           • 与盐水接触
           • 暴露在多尘、风沙或其他空气中的污染物中。
           华全电力售后部李经理表示:“润滑系统的维护主要是根据油尺读数进行机油和滤清器的更换,冷却系统的维护最好使用厂家推荐的冷却液,燃油系统的维护主要在于燃油滤清器的更换和油箱沉积物的清除,启动电池的保养主要在于电池清洁和检测。另外,发动机需要定期运行,保证发动机零部件的润滑,防止电气触头的氧化。”
    售后人员为客户培训保养知识
           山东华全动力股份有限公司总经理赵立增先生表示:“如同一个人的身体,柴油发电机组保养,需要长年累月地按计划坚持。保养支持是华全电力为客户提供高附加值的重要部分。我们的智能云远程服务系统可通过不断更新的数据,时刻监护着千里之外的发电机组。例如,实时监测客户机组的发动机油压、液位和温度,一旦达到临界点,及时电话通知加机油和防冻液。还能实时监测客户机组启动电池的电压,提示客户保养电池。发动机的运行记录也会通过云智能系统达到实时反馈。远程协助+保养支持,这是华全未来保养支持的核心,对客房来说是福音。”
    发动机油压、液位和温度一目了然
           保养支持未来主要通过以下方面精进。一是,核心云平台技术远程协助,实时监测客户机组状态,做到提示客户做好预防性维护保养。二是,根据不同发动机品牌的产品细化保养维修时间计划表,使计划和实际更加贴近。三是,逐步丰富网站、手机APP和微信等不同的交互沟通渠道,通过这些平台为客户提供技术保养知识库,让客户与华全沟通更方便。
           5A服务内容
           - 5A级现场维修: 故障报修、服务质量监控。
           - 5A级配件查询: 配件组成和型号、零件询价。
           - 5A级远程协助: 云平台远程技术支持、实时监测。
           - 5A级客服咨询: 服务渠道、保修政策、服务联系人、投诉建议。
           - 5A级保养支持: 简单故障排除、保养指导、疑难问题。
           服务质量
           - 智能电源云服务远程技术实时监测。
           - 产品、服务、配件类咨询迅速解决。
           - 专人专车上门安装调试,24小时内到达。
     华全建议客户选用厂家推荐机油
           从摇篮伴全程!华全智能工匠5A级售后服务标准,将保养支持作为长期战略来抓,为客户提供标准、细致和贴心的服务!
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           5A保姆式服务,从摇篮伴全程
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